## Условия возврата

Настоящие Условия возврата применяются к заказам на сайте https://profintell.ru/ и распространяются на оплату доступа к онлайн‑курсам/учебным материалам (цифровому контенту) и сопутствующим услугам.

Если иное не указано в описании конкретного курса, доступ к материалам предоставляется в электронном виде через личный кабинет на сайте.

### 1. Термины
— **Заказ** — оформленная и оплаченная покупка доступа к курсу(ам) на сайте.
— **Доступ** — возможность просмотра/прохождения курса в личном кабинете.
— **Начало оказания услуги** — момент предоставления доступа к курсу (в т.ч. автоматическая активация) или фактического начала обучения/консультации.

### 2. Общие принципы возврата
Мы стремимся решать вопросы справедливо и в разумные сроки. Возможность и размер возврата зависят от:
— предоставлялся ли доступ к курсу;
— использовались ли материалы/пройден ли курс (полностью или частично);
— характера продукта (цифровой контент/услуга/вебинар/пакет).

### 3. Когда возврат возможен
Возврат может быть осуществлён в следующих случаях:
— **До предоставления доступа** к курсу (если услуга ещё не началась).
— **При технической невозможности** предоставить доступ по нашей вине (например, доступ не выдан и не может быть выдан в разумный срок).
— **Двойное списание/ошибка оплаты** — если платёжный сервис списал средства дважды за один и тот же заказ.

### 4. Когда возврат может быть ограничен
Поскольку курсы относятся к цифровому контенту/услугам, возврат может быть полностью или частично ограничен, если:
— **доступ к курсу уже предоставлен** (услуга начала оказываться);
— **материалы курса были фактически использованы** (например, начато прохождение уроков, просмотрены материалы, выполнены задания);
— курс предполагает **моментальное предоставление доступа** после оплаты.

В таких случаях вопрос возврата решается индивидуально с учётом объёма оказанных услуг и факта предоставления доступа.

### 5. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, напишите на office@profintell.ru с темой письма «Возврат» и укажите:
— ФИО;
— email/телефон, указанные при оформлении заказа;
— номер заказа (если есть);
— название курса;
— краткое описание причины обращения.

### 6. Сроки рассмотрения и возврата
— Мы рассматриваем обращение и отвечаем обычно в течение **1–3 рабочих дней**.
— Возврат денежных средств (если он одобрен) выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется платёжным сервисом.
— Фактический срок зачисления средств зависит от банка/платёжного сервиса и может занимать несколько рабочих дней.

### 7. Контакты и документы
— Контакты для обращений: office@profintell.ru
— Политика конфиденциальности: https://profintell.ru/privacy-policy/
— Публичная оферта: https://profintell.ru/oferta/

### 8. Изменения условий
Мы можем обновлять Условия возврата. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.